Sécurité perçue et commerce électronique :
les experts à côté de la plaque ? Annexes

Un article de Stéphane DEGOR

Liste des 45 sources utilisées

(l'article de Stéphane DEGOR "Sécurité perçue et commerce électronique : les experts à côté de la plaque ?" est ici)
A propos de l'auteur

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· Pilverdier S.-L., Gaillard F., (2001), Expérience utilisateur et efficacité d'un site - Comment améliorer l'efficacité de votre site ?, Conférence e-marketing, Paris, 26 septembre 2001, http://www.axance.com/00download/03semina/ echangeur_260901.ppt

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· Risbourque S., Obrist M.N., (2001), Le recrutement : L'expérience vécue par les utilisateurs en situation de recherche d'emploi sur l'Internet, Club Etudes & Internet, http://www.axance.com/00download/02etudes/axance_e_recrutement.pdf

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· Tuxedo.com, Welcome to the HTML Hell Page, http://www.tuxedo.org/~esr/html-hell.html

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· Wilson R., (1998), How Does Store-Building Software Work ?, Web Marketing Today, 5, 15 décembre 1997, http://www.wilsonweb.com/articles/how-work.htm

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Détails des résultats - critères des sites marchands
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Catégorie de citation
Nombre
%
 
 
 
Contenu formel
83
21,96
Problèmes relatifs aux formulaires
2
0,53
Références diverses au contenu
19
5,03
Intérêt des blagues
1
0,26
Mises à jour
7
1,85
Aide utilisateur
7
1,85
Présence d'informations futiles
8
2,12
Présentation de la société
13
3,44
Présence d'archives
3
0,79
Qualité des titres
4
1,06
Contenu gratuit (jeux, services,)
4
1,06
Page en construction
2
0,53
Présence du prix
2
0,53
Informations relatives aux produits
4
1,06
Comparaison de produit
2
0,53
Mise en évidence des modalités de livraison
3
0,79
Conditions commerciales
2
0,53
Disposition du design
29
7,67
Scrolling
7
1,85
Personnalisation
3
0,79
Mise en page
6
1,59
Présence d'un logo (enseigne, partenaire,)
7
1,85
Couleurs utilisées
3
0,79
Fond d'écran
3
0,79
Cohérence du design
39
10,32
Quantités de liens
2
0,53
Organisation des liens
3
0,79
Codes couleurs des liens
5
1,32
Changement d'habitudes et de couleurs à travers le site
4
1,06
Hiérarchie de l'information
6
1,59
Bannières publicitaires
8
2,12
Présence d'un compteur
2
0,53
Icône du panier de commande
5
1,32
Références diverses à la charte graphique
4
1,06
Navigation
91
24,07
Références diverses à la navigation
15
3,97
Intrusion des pop-ups
5
1,32
Pages orphelines
3
0,79
Frames
8
2,12
Bouton retour en arrière
2
0,53
Cohérence des liens
11
2,91
Plan du site
7
1,85
URL complexes
2
0,53
Moteur de recherche
15
3,97
Menus déroulants et roll-over
4
1,06
Indicateurs de position
5
1,32
Erreurs 404
7
1,85
Flash
3
0,79
Références à l'architecture
4
1,06
Service client
22
5,82
Coordonnées de l'entreprise
11
2,91
Disponibilités du produit
1
0,26
Prix pratiqués
2
0,53
Délais de livraison
3
0,79
Allusion au service consommateur
1
0,26
Rapidité de réponse aux sollicitations par mail
2
0,53
Accusé de réception d'une commande
2
0,53
Fiabilité
5
1,32
Problèmes serveurs
5
1,32
Sécurité
12
3,17
Sécurité de paiement
9
2,38
Respect vie privée, cookies
3
0,79
Performance
68
17,99
Téléchargement de plug-ins
5
1,32
Problèmes javascript et applet java
5
1,32
Son
1
0,26
Références au temps de chargement
26
6,88
Flash
7
1,85
Poids des animations
11
2,91
Poids des images et graphiques
11
2,91
Mauvais codage
2
0,53
Environnement
17
4,5
Compatibilité du navigateur
10
2,65
Résolution d'écran
5
1,32
Qualité de la connexion
2
0,53
Profil utilisateur
3
0,79
Buts stratégiques
9
2,38
Référencement
1
0,26
Image de la société
7
1,85
Conditions commerciales
1
0,26
Total
378
100

A propos de l'auteur

Expériences professionnelles


Chef de projet internet & e-marketing depuis 2002

Formation

En cours: Doctorat Sciences de Gestion - Université de Lille 2
Sujet de thèse: "Transformer un visiteur en acheteur sur un site marchand. Impact des variables d'atmosphère et de sécurité"

Mastère Spécialisé Marketing Direct & Commerce Electronique - ESC Lille
Thèse professionnelle: "Impact des éléments de sécurité des sites marchands sur la confiance"

DEA Marketing - IAE Lille
Mémoire: "Impact de l'utilisabilité des sites marchands sur la confiance"
Lauréat du Prix du Cercle du Marketing Direct 2002

Ingénieur EUDIL en Technologies Internet

Contact : degor@free.fr